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Devoluções

Como Efetuar uma Devolução

  • Preencha todos os campos do formulário de devolução disponível no nosso site.

  • Indique o número da encomenda e do artigo.

  • Escolha a data e hora para a recolha pelo estafeta.

Devolução de Produtos em Boas Condições

Em caso de devolução de produtos em boas condições, apenas será reembolsado o valor dos produtos. As despesas de envio não são reembolsadas. O mesmo se aplica a devoluções parciais de produtos em boas condições — os portes também não serão reembolsados.

Pode devolver um artigo ou a encomenda completa se cumprir todos os seguintes requisitos:

  • O(s) produto(s) e a embalagem devem estar nas suas condições originais;

  • Deve apresentar um comprovativo de identidade e a prova de compra (fatura ou talão);

  • O pedido de devolução deve ser submetido no prazo de 14 dias após a compra;

  • O artigo não pode estar incluído na lista de produtos não reembolsáveis.

Devolução de Produtos com Defeito

Pode devolver produtos com defeito com reembolso total do valor da encomenda, incluindo as despesas de envio.
Nota: No caso de devolução parcial, as despesas de envio não serão reembolsadas.

Consideramos um produto defeituoso se apresentar alguma das seguintes situações:

  • Artigo com referência, cor, modelo, qualidade ou tamanho incorretos.

  • Diferenças no design ou layout visual não são consideradas defeitos.

Prazos de Reembolso

O reembolso será efetuado no prazo de até 5 dias úteis após a receção do produto devolvido. Será notificado por e-mail quando o processo estiver concluído.
Se o reembolso for feito por transferência bancária, o prazo pode ser alargado de acordo com os prazos de processamento do seu banco — recomendamos que contacte o seu banco para mais informações.